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为全面提升装维人员的服务能力和用户满意度，用服务赢得市场，中国电信浙江衢州分公司狠抓服务质量，多举措、多渠道提升装维人员服务意识，对服务质量提出了更高更新的要求。

加强学习，统一认识。要求装维人员在思想上重视、行动上落实。坚持“一切为用户”的宗旨，以用户满意度作为评价标准。从公司制定的服务规范做起，服务规范“八个一”，要求每个线务人员严格执行、落实到位。

加强培训，提高沟通能力。平时加强沟通能力的培训，提升装维人员与用户的交流沟通能力和语言技巧，做到用心服务、用情服务，无形中提高装维人员营销和解决问题的能力。

发扬“传帮带”，自我加压促服务。组织装维人员“传帮带”结对，老装维师傅在服务意识、技术上对“新生代”进行传授，言传身教，促使他们服务能力全面提升、独当一面，更好更快地为用户提供服务。

举一反三，发挥能动性。通过对装维人员优秀案例的学习和分析，让服务文化和服务意识深入人心，充分发挥监督作用，鼓励大家从自我做起、从细节做起，争当服务标杆和“明星”，通过提升服务口碑带动业务发展。